出海 CRM 怎么选？2026 年选型指南
出海做生意，客户管理和国内完全是两套逻辑：多语言、多时区、多平台、多币种。这篇指南帮你理清选型标准，对比四款主流产品，直接给结论。
输入你的出海场景（平台、国家、团队规模），AI 给你选型建议
出海企业为什么不能用国内 CRM？
说白了：企微 SCRM 不支持 WhatsApp/Instagram/LINE，HubSpot/Salesforce 又不懂出海企业的业务流。你需要一个从第一天就为出海设计的 CRM。
选 CRM 之前先看这 5 条
1. 全渠道社交整合
你的客户分散在 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、LINE、Telegram、Email 等十几个平台。如果每个渠道单独管理，同一个客户在 Instagram 问过价又到 WhatsApp 再问一遍。出海 CRM 必须把所有渠道消息汇到一个收件箱，客户档案自动合并。
2. 原生多语言能力
客户说阿拉伯语、泰语、西班牙语、葡萄牙语——你不可能每个语种都招人。靠翻译插件来回切换效率太低。好的出海 CRM 应该 AI 原生多语言，自动识别 + 翻译 + 回复，一步到位。
3. 时区和文化智能
给纽约客户北京时间下午 3 点发消息（当地凌晨 3 点），给沙特客户周五发促销（当地休息日），这些错误直接掉转化。CRM 要自动识别时区，在最佳时间触达。
4. 电商平台数据打通
Shopify、Amazon、Shopee、Lazada、TikTok Shop 的订单数据要同步到 CRM。客户在 WhatsApp 问「我的订单到哪了」，不用切后台查，CRM 里直接能看到订单和物流。
5. 数据合规
做欧洲要 GDPR，做美国要 CCPA，做巴西要 LGPD。数据存储、加密、删除权这些，在国内不太在意，在跨境场景可能导致巨额罚款。
2026 年主流出海 CRM 对比
HubSpot：全球最知名，功能全面但价格贵，为欧美企业设计，不太懂出海业务流。Zoho CRM：性价比不错，但社交渠道整合弱，WhatsApp 和 Instagram 需额外付费。CEO SCRM：专注多平台聚合和实时翻译，18+ 渠道覆盖不错，但 AI 能力停留在推荐回复层面，且按端口收费（$30/5端口/月）。NextSCRM：AI 原生，端口全免费，只收 AI 使用费，从第一行代码为出海企业设计。
不同团队规模怎么选？
1-2 人个人卖家
一个人搞 Shopify + 亚马逊，客户消息全靠手机回。NextSCRM 免费版够用：无限联系人、全渠道收件箱、每月 100 次 AI。AI 帮你自动回复物流查询、退换货政策这些重复问题，省出来的时间去开发新品。
3-10 人成长团队
团队开始分工，最大痛点是客户信息分散和协作混乱。成长版 ¥199/月（全团队），AI 每月 5,000 次操作可以替代 1-2 个客服。重点用 AI 自动跟进和客户画像，别让客户因为漏跟进而流失。
10+ 人规模团队
多市场、多品牌、多产品线，需要复杂权限和自定义工作流。规模版 ¥599/月，无限 AI、API、自定义 AI Agent。这个阶段 AI 价值最大——5 个人管过去需要 20 人的客户量。
选型常见误区
- 「功能越多越好」：出海企业真正高频使用的功能不超过 10 个。选功能多的不如选核心功能做得好的。
- 「国外大牌一定好」：HubSpot 确实强，但它不理解中国出海企业的流程。你需要的不是万能工具，是懂你的工具。
- 「先用 Excel 凑合」：客户少的时候能凑合，超过 200 个就开始丢单。越早上 CRM，数据积累越多，AI 后续价值越大。
- 「端口制更放心」：按端口收费看起来清晰，但账号越多费用越高。NextSCRM 端口全免费，你只为 AI 帮你做的工作付费——如果只用基础 CRM，费用永远是 ¥0。