社交媒体 CRM：18+ 平台统一管理
客户分散在 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、LINE、Telegram 等 18+ 个平台，来回切 App 切到崩溃？NextSCRM 把所有渠道的消息汇聚到一个收件箱，AI 自动分类、回复和跟进。端口费 ¥0，接多少渠道都不加钱。
选择你使用的社交渠道，获取统一管理方案
什么是社交媒体CRM？
社交媒体CRM（Social CRM，也叫SCRM）是把社交媒体渠道和客户关系管理系统打通的工具。和传统CRM只管理邮件和电话不同，SCRM覆盖客户在社交媒体上的所有互动，包括私信、评论、点赞、分享等行为数据。
现实是：大部分客户期望你在 1 小时内回复社交媒体消息，而品牌的平均回复时间超过 5 小时。回复慢了，客户就流失了。对出海企业来说更难：客户遍布多个时区，使用不同语言，分散在不同平台。
为什么传统CRM管不了社交媒体客户？
传统CRM（如Salesforce、HubSpot）是围绕邮件和电话设计的。它们可以对接社交媒体，但只是"接入"，不是"原生支持"。具体表现在：
- 消息延迟：社交媒体消息通过API同步，经常有10-30分钟延迟。客户早就失去耐心了。
- 丢失上下文：客户在Instagram问了产品，又到WhatsApp下单，传统CRM把这当成两个不相关的对话。
- 不支持富媒体：客户发图片、语音、视频，传统CRM要么显示不了，要么变成附件。
- 多语言困难：客户用泰语发WhatsApp消息，传统CRM不翻译，你看不懂。
NextSCRM的社交媒体CRM如何工作？
全渠道接入
一次设置，WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、LINE、Telegram、Email全部接入。客户在任何平台发消息，你都能在同一个界面看到。
AI自动合并客户档案
同一个客户在WhatsApp和Instagram用不同账号联系你？AI通过手机号、邮箱、对话内容自动识别是同一个人，合并成一份完整的客户画像。
智能分流和自动回复
AI根据消息内容自动分类：售前咨询、售后问题、投诉、闲聊。简单问题自动回复，复杂问题分配给对应的客服人员。
支持的社交媒体渠道
全球27亿用户
全球20亿用户
全球30亿用户
TikTok
全球15亿用户
LINE
日本、泰国主流
Telegram
全球9亿用户
商务沟通必备
中国市场必备
Twitter/X
全球舆论场
Zalo
越南第一社交平台
Viber
东欧和东南亚主流
KakaoTalk
韩国国民聊天工具
社交媒体CRM对比
功能传统CRM+插件NextSCRM
渠道接入3-5个18+ 渠道
消息同步延迟10-30分钟实时
客户身份合并手动AI自动
多语言回复需额外工具原生50+语言
富媒体支持部分完整支持
价格$50-200/月基础免费